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Foire aux questions
Des réponses claires sur les comptes, les cartes, le crédit, les packages, l’Agribanking, le digital, les transferts, notre réseau et plus encore.
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- Vous pouvez initier l’ouverture en agence ou via nos canaux digitaux. Dans le cadre de nos procédures KYC, une pièce d’identité en cours de validité et un justificatif vous seront demandés. Un conseiller vous accompagne pour choisir l’offre adaptée (particulier, entreprise, diaspora).
- En général : une pièce d’identité valide (CNI, passeport), un justificatif de domicile récent, et selon le profil un justificatif de revenus ou d’activité. Pour les entreprises, les statuts, le registre de commerce et les pièces des dirigeants sont également requis. La liste exacte vous est précisée en agence.
- Oui. Nos offres couvrent les particuliers (comptes courants, épargne, packages), les entreprises et institutions (compte professionnel, trésorerie, financements), les offres agropastorales (CCAP, épargne, garantie, BIAP, crédits) et la diaspora. Le détail est sur la page Nos offres.
- Nous proposons notamment la carte Colombe GIMAC pour vos paiements et retraits dans le réseau régional, ainsi que des solutions adaptées à votre profil. Les conditions, plafonds et tarifs sont présentés en agence et dans nos supports digitaux.
- Faites opposition immédiatement : contactez le service client (+237 653 724 499 / +237 650 682 188), passez en agence, ou utilisez Sobadjo / Allo La Régionale pour être orienté. Une nouvelle carte pourra ensuite être commandée selon les procédures en vigueur.
- Présentez votre projet en agence ou via un conseiller. Selon le type de crédit (consommation, immobilier, professionnel, agropastoral), un dossier et des garanties pourront être demandés. Une simulation et une étude de capacité d’endettement précèdent la décision.
- Oui. Sobadjo, notre guide conversationnel, peut vous orienter vers les crédits et le simulateur, et répondre aux premières questions sur nos offres. Pour un devis personnalisé, un conseiller reste à votre disposition en agence.
- Régionale Online est notre banque en ligne pour particuliers et entreprises. Vous consultez vos comptes, initiez des virements et suivez vos opérations à distance, en toute sécurité, via ebanking.laregionalebank.com.
- Allo La Régionale est notre canal de relation client digital : vous échangez avec la banque par SMS / messagerie pour des opérations et demandes du quotidien, sans forcément vous déplacer en agence.
- Ananas Money relie banque traditionnelle et mobile money : paiements mobiles, transferts et retraits liés à votre compte La Régionale, avec des cartes virtuelles sécurisées pour vos achats du quotidien et en ligne.
- Sobadjo est notre assistant conversationnel et mascotte. Il vous guide pour retrouver une carte, ouvrir un compte, explorer les services digitaux, connaître les horaires d’agence ou être orienté vers un conseiller — disponible 24/7 sur le site.
- Via Régionale Online, Ananas Money, Allo La Régionale et Sobadjo, vous pouvez consulter vos soldes, effectuer des virements, gérer certaines opérations, obtenir de l’assistance et accéder à nos ressources. Les services exacts dépendent de votre offre et de votre profil.
- Nous proposons les transferts nationaux et internationaux, le mobile money, Western Union et le réseau de partenaires / banques correspondantes. Les opérations se font en agence, via la banque en ligne ou nos solutions digitales, selon le type de transfert.
- Oui. Les transferts internationaux sont disponibles via nos canaux dédiés et partenaires (dont Western Union). Les délais, frais et devises dépendent de la destination et du canal choisi. Renseignez-vous en agence ou sur la page Transferts.
- Oui. Le change manuel est disponible en agence, et un simulateur de devises vous aide à estimer vos opérations. Les taux et disponibilités sont confirmés au moment de la transaction.
- La Régionale BANK dispose de 42 agences au Cameroun et de 7 agences au Gabon (Libreville, Owendo, Mouila & Oyem), réparties dans 28 villes et 10 régions camerounaises. Consultez la carte et le localisateur dans À propos, rubrique Notre réseau.
- Oui. Des agences dédiées PME et Agribanking accompagnent les entrepreneurs et le monde agricole avec des offres et un conseil adaptés. Retrouvez-les dans À propos, rubrique Notre réseau.
- Vous pouvez retirer aux distributeurs (GAB) du réseau GIMAC et aux points stratégiques de notre réseau. Les plafonds et éventuels frais dépendent de votre carte et du distributeur utilisé.
- Nous accompagnons la diaspora avec des solutions de compte, transferts et projets au pays. Contactez une agence ou le service client pour ouvrir un compte et être orienté vers l’offre diaspora adaptée à votre situation.
- Oui. Nos services en ligne utilisent HTTPS et le chiffrement SSL/TLS, complétés par des pare-feu, la détection d’intrusion et une protection contre les attaques DDoS. L’authentification renforcée protège l’accès à vos comptes. Ne communiquez jamais vos codes secrets.
- Non. La Régionale BANK ne vous demandera jamais votre mot de passe, code PIN ou code OTP complets par e-mail, SMS ou réseaux sociaux. En cas de doute, contactez uniquement les numéros officiels ou une agence.
- Par téléphone au +237 653 724 499 / +237 650 682 188, par e-mail à info@laregionalebank.com ou customer@laregionalebank.com, via Sobadjo / Allo La Régionale, ou en agence au Cameroun et au Gabon. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire Contact du site.
- Consultez les offres d’emploi sur la page Carrière, puis candidater selon le processus indiqué. Les candidatures spontanées sont également possibles. Pour toute question RH, utilisez le formulaire Contact avec l’objet « Candidature ».
Le Compte Chèque est le service de base qui vous permet de déposer de l'argent à la banque, domicilier vos revenus, d'obtenir un crédit, disposer de moyens de paiement (chéquiers, cartes bancaires).
Qui peut être titulaire d'un Compte Chèque ?
Toute personne physique âgée d'au moins 21 ans (majorité civile) ou mineur avec l'accord parental
Le Compte Chèque permet une infinité de choses, notamment :
- De domicilier un salaire ou des revenus (primes, rentes...)
- De disposer de moyens de paiements (chèques, cartes bancaires...)
- D'effectuer des virements, des prélèvements
- D'accéder à la gamme complète des offres de la banque
Le montant des frais de tenue de compte, sera fonction de la nature du titulaire du compte chèque:
Cette prestation est gratuite. Pour preuve nous ne l'avons jamais facturée et n'avons aucun frais intitulé « frais d'ouverture de compte ». Les dépôts initiaux impactant directement le solde du compte ne sauraient être classés dans la catégorie de « frais ».
Le Compte Chèque ne génère pas d'intérêts.
Du segment d'appartenance du client, dépend la nature de la carte :
- Cartes Colombe Champions
- Cartes Colombe Economique
- Cartes Colombe OR
Le compte d'épargne est un compte de dépôt qui produit des intérêts.
Toutes personnes physiques, y compris les mineurs sous tutelle.
Le taux d'intérêt varie selon la banque (cf. tarif des conditions de banque en vigueur)
Pour le compte d’Epargne simple et Junior: 30000 FCFA.
Compte d’Epargne bloqué: 500 000 FCFA
Le montant minimum est de 10 000 à 30 000 FCFA.
Compte d’Epargne bloqué dépôt minimum : 30 000 FCFA
Vous pouvez effectuer les opérations suivantes :
- Créditer votre compte au moyen de versement d'espèces, virements compte à compte.
- Débiter votre compte par des retraits d'espèces, virements compte à compte.À l'aide :
- D'un bordereau de retrait disponible à la banque,
- De la carte monétique adossée au compte épargne simple ou courant
- Via l’application Ananas Money par transfert vers votre compte MoMo ou OM.
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